آلية التعاقد والكفالة

توريد الآلات وخطوط الإنتاج

يُقدم المكتب الهندسي خدمات توريد الآلات وخطوط الإنتاج من مصادر متعددة تشمل: إيطاليا، تركيا، تايوان، كوريا، والصين، بالإضافة إلى الإشراف على تصنيع بعض الآلات محليًا في سوريا، بما يتوافق مع معايير الجودة ومتطلبات العميل.

خطوات التعاقد

1. تحديد المواصفات الفنية
   يبدأ التعاقد بتحديد المواصفات الفنية للآلة أو خط الإنتاج المطلوب، بما يتناسب مع التطبيق الصناعي الخاص بالعميل. بعد ذلك، يتم اقتراح الحل الأنسب والمصدر الأفضل اعتمادًا على خبرة المكتب.

2. توقيع العقد
   يتضمن العقد كافة التفاصيل الأساسية: المواصفات الفنية، السعر، مدة التصنيع، والشروط الخاصة حسب الاتفاق.

3. الدفعة الأولى
   عند توقيع العقد، يتم تسديد دفعة أولى تتراوح بين 30% إلى 50% من قيمة العقد الإجمالية.

4. البدء في التصنيع
   بعد استلام الدفعة، يتم البدء بتصنيع الآلات وفق المواصفات المتفق عليها.

5. التوثيق بالصور والفيديو
   عند الانتهاء من التصنيع، يتم إرسال صور وفيديوهات للآلات أثناء التشغيل، لضمان مطابقتها للمواصفات.

6. الدفعة النهائية والشحن
   عند الجاهزية للشحن، تُدفع الدفعة النهائية (50% إلى 70%)، ويتم بعدها تغليف الآلات وشحنها إلى مصنع العميل.

7. الإشراف على التركيب والتشغيل
   حسب طلب العميل، يتم إرسال فريق فني من الشركة الصانعة للإشراف على التركيب والتشغيل، ويتكفل العميل بتكاليف السفر والإقامة للفريق.

8. تدريب العمالة
   يتولى الفريق الفني تدريب عمال مصنع العميل على التشغيل والصيانة الدورية. يجب أن تكون العمالة ذات خبرة مسبقة في الميكانيك والكهرباء لضمان كفاءة التدريب.

9. خدمات ما بعد البيع
   يلتزم المكتب الهندسي بتقديم خدمات ما بعد البيع مدى الحياة، بما يشمل الصيانة وتوفير قطع الغيار.

طريقة الدفع

• الدفعة الأولى: 30% - 50% عند توقيع العقد.

• الدفعة النهائية: 50% - 70% تُدفع بعد انتهاء التصنيع وقبل الشحن.

التركيب والتدريب

يشترط أن يكون مصنع العميل جاهزًا من حيث البنية التحتية الأساسية (الكهرباء، المياه، التصريف، ضاغط الهواء...) بالإضافة إلى توفر المواد الأولية والعمالة الفنية.

يتم إبلاغ المكتب الهندسي بوصول الآلات وجاهزية المصنع، ومن ثم يُرسل الفريق الفني للتركيب والتشغيل وتدريب الكادر على الاستخدام والصيانة الدورية.

ملحوظة: تكاليف سفر وإقامة الفريق الفني تكون على نفقة العميل.

الكفالة وقطع الغيار

• مدة الكفالة: سنة واحدة من تاريخ التشغيل (شرط ألا تتجاوز الآلة سنة ونصف في المصنع).

• تغطي الكفالة: الأخطاء الميكانيكية الناتجة عن التصنيع.

• لا تغطي الكفالة: الأعطال الناتجة عن الاستخدام الخاطئ أو مشاكل التيار الكهربائي.

يتم تزويد العميل بقطع غيار استهلاكية مع الآلة. وفي حال تعطل أي قطعة خلال سنة الضمان، يتم إرسال البديل مجانًا (مع تحمل العميل فقط تكاليف الشحن). بعد انتهاء الضمان، يتحمل العميل كافة التكاليف.

ملاحظة: في حال توفر القطعة في السوق المحلي، يُفضل شراؤها مباشرة لتوفير الوقت والتكاليف.

خدمة ما بعد البيع مدى الحياة

نلتزم بتقديم الدعم الفني والصيانة وتوفير قطع الغيار على مدار عمر الآلة. نؤمن أن العلاقة طويلة الأمد مع عملائنا هي سر النجاح والثقة والاستمرارية.